⚡합류하게 될 팀을 소개해요

• CX·서비스운영팀은 번개장터를 이용하는 고객들이 일관되고 신뢰할 수 있는 서비스 경험을 누릴 수 있도록 고객 상담과 서비스 운영을 담당하고 있어요.
• 상담 품질과 운영 효율은 물론 서비스 운영정책, 분쟁 조정, 콘텐츠·셀러 관리까지, VOC 데이터를 분석해 반복되는 문제를 개선해요.
• 번개장터 유저의 목소리가 정책과 서비스에 실제로 반영되도록 CX·서비스운영 체계를 함께 고도화해 나갈 분을 기다리고 있어요.

| 합류하면 함께 할 업무예요

• CX 운영
  • CX·서비스운영 전반의 전략과 목표를 수립하고, 조직과 운영 성과를 관리해요.
  • 고객센터 도급사와의 계약 및 운영 예산을 관리하고, 운영 성과와 비용 효율성을 점검해요.
  • 상담 품질과 주요 운영 지표를 관리하고, 상담 프로세스와 운영 효율을 개선해요.
  • 거래 분쟁을 조정하고, 구매자 피해에 대한 환불·보상 정책을 운영해요.
  • 고객 문의와 VOC 데이터를 분석해 반복되는 문제의 원인을 찾고, 개선 과제를 발굴해 실행해요.

• 운영 시스템
  • 개발 부서와 함께 AI 챗봇과 상담 자동화를 구축하고 고도화해요.
  • PM, 법무, 개발 등 유관 부서와 협업하여 고객 관점의 개선 사항이 서비스에 반영될 수 있도록 조율해요.

• 서비스 운영 정책·검수
  • 서비스 운영정책과 콘텐츠·셀러 검수 기준을 총괄하고, 사기·유해 콘텐츠 대응과 정책 이슈에 대한 운영 관점의 대응 방향을 리드해요.
  • 상담과 분쟁에서 드러난 문제가 정책과 검수 기준에 반영되는 운영 루프를 설계하고 고도화해요.
  • 팀의 업무 우선순위와 리소스를 관리하고, 구성원의 역량 개발과 성장을 이끌어요.
  • 상담, 정책, 검수를 하나의 운영 체계로 묶어 바라보고, 주요 운영 이슈에는 실무적으로 함께 참여하며 팀을 리딩해요.

| 이런 분과 함께 하고 싶어요

• 이커머스, 마켓플레이스 등 거래가 발생하는 온라인 플랫폼에서 CX 또는 서비스운영 경력 10년 이상, 조직 리딩 경험을 보유하신 분
• 고객 상담 조직의 운영 전략을 수립하고, 분쟁·신고 대응까지 포함해 성과와 품질을 지표로 관리해 보신 분
• 데이터로 고객 이슈의 원인을 분석하고, 이를 정책이나 프로세스 개선으로 연결해 성과를 만들어 보신 분
• AI 챗봇 등 CX 자동화 구축을 위해 개발 부서와 협업해 과제를 주도적으로 추진해 보신 분

| 이런 경험이 있다면 더 좋아요

• C2C 플랫폼 또는 중고거래 서비스의 고객 상담 및 분쟁 대응 경험이 있으신 분
• 서비스 운영정책을 수립·개정하거나, 콘텐츠 검수·모니터링 업무를 운영해 보신 분
• CRM 등 CX 솔루션을 도입하거나 고도화해 보신 분
• 상담·운영 어드민 개선 과제를 직접 기획하고 추진해 보신 분
• 고객센터 운영 조직의 업무 표준화와 프로세스 개선을 주도해 보신 분

⚡이런 성장을 기대할 수 있어요

• 누적 가입자 2천만 C2C 플랫폼에서 고객 경험과 서비스 운영 전반에 대한 의사결정을 직접 리드할 수 있어요.
• 오늘의 구매자가 내일의 판매자가 되는 번개장터에서, 정책부터 예방, 대응, 보상까지 흩어지기 쉬운 고객 신뢰의 전 과정을 하나의 루프로 설계하고 운영하는 경험을 할 수 있어요.

➡️ 합류 여정은 다음과 같아요

서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격

※ 2차 인터뷰 이후에 후보자 분의 동의를 받아 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.

※ 전형 절차는 일정 및 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다.

🖤 근무환경과 혜택을 알려드려요

• 유연한 시차출퇴근제 (오전 8시~11시 사이 출근) 
• 매월 2시간 조기 퇴근, 오아시스 제도 
• 든든한 하루를 위한 식대 지원 
• 번개장터 팀 문화 더 알아보기🔎

📢 지원 전 확인해주세요

• 이력서는 자유 양식으로 지원해 주세요.
• 번개장터는 지원자의 역량을 최우선적으로 검토하고 있어요. 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항 (구직자 본인의 용모ㆍ키ㆍ체중 등의 신체적 조건, 구직자 본인의 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)과 연봉 정보는 삭제 후 지원 부탁 드립니다.
• 입사 후 적응을 위한 3개월의 수습기간이 있습니다.
• 입사지원서 기재사항이 사실과 다를 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
• 지원자가 제출 서류에 대한 삭제를 요청할 경우 join@bunjang.co.kr로 문의하시면 지체 없이 제출 서류를 파기합니다.